Возврат и обмен

Товар надлежащего качества

Отказаться от товара можно в любое время до получения и в течение 7 дней после, если сохранены товарный вид, потребительские свойства и документ о покупке. Если при доставке вы не получили письменную информацию о порядке и сроках возврата, срок — 3 месяца; мы присылаем её письмом, когда заказ отправлен и когда доставлен. Не возвращаются товары с индивидуально-определёнными свойствами, которые можете использовать только вы, и товары из перечня, установленного Правилами продажи товаров.

Деньги возвращаются в течение 10 дней со дня требования тем же способом, которым вы платили, за вычетом расходов на доставку возвращённого товара от вас.

Товар с недостатками

Можно потребовать замены, уменьшения цены, ремонта или вернуть деньги — в пределах гарантийного срока, а если он не установлен, в течение двух лет.

Как оформить

В личном кабинете на странице заказа — с причиной и фотографиями: отказ от товара — в течение 7 дней после получения, недостаток — в течение 2 лет. Обращения после этих сроков — в чат магазина или на shop@hixl.ru.

Для организаций и предпринимателей действуют отдельные условия. Полный порядок — в Публичной оферте.